خدمة العملاء

وصف الدورة

التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها.

من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة  لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.

محاور الدورة

01. تعريف خدمة العملاء ووظائفها و مفاهيمها

02. أساسيات خدمة العملاء ومعايير نجاح مقدمي الخدمة

03. مستويات الخدمة المقدمة للعملاء واستراتيجيات لإرضائهم

04. تحديد العملاء الداخليين والخارجيين

05. التعامل مع طلبات العملاء والشكاوي

06. تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء

07. أنواع العملاء واختلافاتهم

08. تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفاعلية

09. فهم إدارة الغضب وتحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد

ملاحظات عامة عن الدورة

رقم الأعتماد: 10985152

نظام التدريب: Online (zoom)

جهة الأعتماد: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

عدد الأيام: 3 أيام تدريبية

عدد الساعات: 12 ساعة تدريبية