تقييم
التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها.
250 ر.س
مده الوصول للدورة
Unlimited Duration
آخر تحديث
2022-08-16
عدد الطلاب
23
عدد الدروس
90
منشور بواسطة
شهادة الحضور
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي
التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها.
من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين.
الأهداف التفصيلية
01. ان يتعرف المتدرب على تعريف خدمة العملاء ووظائفها و مفاهيمها
02. ان يتعرف المتدرب على أساسيات خدمة العملاء ومعايير نجاح مقدمي الخدمة
03. ان يتعرف المتدرب على مستويات الخدمة المقدمة للعملاء واستراتيجيات لإرضائهم
04. ان يتعرف المتدرب على تحديد العملاء الداخليين والخارجيين
05. ان يتعرف المتدرب على التعامل مع طلبات العملاء والشكاوي
06. ان يتعرف المتدرب على تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
07. ان يتعرف المتدرب على أنواع العملاء واختلافاتهم
08. ان يتعرف المتدرب على تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفاعلية
09. ان يستطيع المتدرب فهم إدارة الغضب وتحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد
تحميل الأدلة التدريبية
الدليل الإرشادي
استمارة تقييم مقرر إلكتروني
رابط اصدار الشهادات ( منصة منار )
خطة البرنامج
-
- المادة العلمية لدورة التميز في خدمة العملاء غير محدود
- الخطة الزمنية لدورة التميز في خدمة العملاء غير محدود
-
- مقدمة 1 مجاناً 00:13:33
- مقدمة 2 مجاناً 00:14:15
- تفريغ نصي – المقدمة مجاناً غير محدود
- 1 تعريف العميل مجاناً 00:14:18
- 1- تفريغ نصي -تعريف العميل مجاناً غير محدود
- 2 النجاح او الفشل في خدمة العملاء مجاناً 00:17:06
- تفريغ نصي – النجاح او الفشل في خدمة العملاء مجاناً غير محدود
- 3ـ العناية بالعملاء مجاناً 00:10:28
- تفريغ نصي – العناية بالعملاء مجاناً غير محدود
- 4ـ اساسيات خدمةالعملاء مجاناً 00:16:30
- تفريغ نصي – اساسيات خدمة العملاء مجاناً غير محدود
- 5ـ الخدمة المتميزة مجاناً 00:07:33
- تفريغ نصي – الخدمة المتميزة مجاناً غير محدود
- 6ـ اهمية خدمة العملاء مجاناً 00:18:04
- تفريغ نصي – أهمية خدمة العملاء مجاناً غير محدود
- 7ـ صفات موظف خدمة العملاء مجاناً 00:14:16
- تفريغ نصي – صفات موظف خدمة العملاء مجاناً غير محدود
- 1ـ اهداف خدمة العملاء 00:17:10
- 1ـ تفريغ نصي اهداف خدمة العملاء غير محدود
- 2ـ المهام الاساسية لموظف خدمة العملاء 00:07:23
- 2- تفريغ نصي المهام الاساسيه لموظف خدمة العملاء غير محدود
- 3- المهام الأساسية لموظف خدمة العملاء 00:16:35
- 4- خطوات فعالة لخدمة العملاء 00:15:21
- 4- تفريغ نصي خطوات فعاله لخدمة العملاء غير محدود
- 5ـ تقديم خدمة متميزة 00:08:22
- 5- تفريغ نصي تقديم خدمه متميزه غير محدود
- 6ـ متى يتوقف العميل عن التعامل مع المنشأة 00:04:19
- 6- تفريغ نصي متى يتوقف العميل عن التعامل مع المنشأة غير محدود
- 7ـ سعادة العميل 00:11:34
- 7- تفريغ نصي سعادة العميل غير محدود
- 8ـ قياس جودة اداء الخدمه 00:11:03
- 8- تفريغ نصي قياس جودة أداء الخدمة غير محدود
- 9ـ تحسين خدمة العملاء 00:02:27
- 9- تفريغ نصي تحسين خدمة العملاء غير محدود
- 10ـ قاعدة معارف خدمة العملاء 00:04:13
- 10- تفريغ نصي قاعدة معارف خدمة العملاء غير محدود
- 11ـ فواائد استخدام قاعدة معارف خدمة العملاء 00:05:32
- 11- تفريغ نصي فوائد استخدام قاعدة معارف خدمة العملاء غير محدود
- 12ـ تجربة العملاء 00:00:35
- 12- تفريغ نصي تجربة العملاء غير محدود
- 13ـ اكتسااب العملاء 00:04:13
- 13- تفريغ نصي اكتساب العملاء غير محدود
- 14ـ مثال تطبيقي 00:13:06
- تقييم ذاتي لدورة التميز في خدمة العملاء مجاناً غير محدود
- رأيك يهمنا مجاناً غير محدود